سياسة الاسترداد
إذا استلمت منتجًا معيبًا (أي وصل إليك بعيب، وليس منتجًا تضرّر نتيجة الاستخدام)، فيمكنك استبداله بمنتج سليم أو إرجاعه وإلغاء عملية الشراء بخطوات بسيطة.
في بعض الحالات، سنحلّ المشكلة دون الحاجة إلى إعادة المنتج. ولمعالجة الموضوع وتقديم حل، نرجو إرفاق صور تُظهر عيوب المنتج مع وصف للمشكلة.
إذا كان الإلغاء لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج:
تُفرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل. كذلك، تُفرض على عمليات الدفع ببطاقة الائتمان عمولة إلغاء إضافية من شركة البطاقة.
يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، كما هو موضح في النص الكامل للقانون عبر الرابط المرفق.
لتجنّب أي إشكال، نرجو التأكد من أن المنتج لم يتضرّر نتيجة الاستخدام، وأنه لم يُستخدم بأي شكل من الأشكال. ويُوضّح أن توصيل المنتج بالكهرباء أو الغاز أو الماء يُعدّ استخدامًا. وتشير إعادة المنتج في عبوته الأصلية إلى عدم استخدامه، وذلك بعد فحصنا له.
عند إرجاع المنتج، يُرجى التأكد من إعادته كاملًا مع جميع الملحقات التي وصلت معه. وستُعاد الأموال بعد فحص المنتج، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا له.
تتم الإعادة بالبريد المسجّل فقط، مع رقم تتبّع، عبر أحد فروع بريد إسرائيل.
يمكن إلغاء الصفقة لأي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. وإذا رغبتم في الإلغاء بعد شحن المنتج، فعليكم الانتظار حتى استلامه، ثم إعادته إلى مستودعات المورّد في الصين أو مباشرةً إلى مكاتبنا في إسرائيل، بالتنسيق مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. ويجب التواصل معنا مسبقًا لتنسيق الإرجاع.
يتحمّل المشتري تكاليف شحن المنتجات إلى مركز الشحن الخاص بالموقع.
بالنسبة إلى المنتجات التي تُعاد وفقًا لما سبق، يُستردّ المبلغ كاملًا بعد خصم تكاليف الشحن. وإذا ترتّبت على الشركة تكاليف إضافية، مثل رسوم الإلغاء لدى شركة بطاقة الائتمان، فستُخصم أيضًا من المبلغ المستردّ. وتُعاد الأموال إلى بطاقة الائتمان التي استُخدمت للدفع.
على الرغم مما سبق، لا يمكن إرجاع المنتجات التي يُذكر على الموقع أنها غير قابلة للإرجاع. وتشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال، المنتجات المصمّمة حسب الطلب والمنتجات ذات الشحنات الخاصة.
كذلك، لا يمكن استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد مقابل هذه المنتجات بعد تجهيز الطلب.
سيُرسل المبلغ المستردّ كاملًا بعد أن يعيد العميل المنتج إلى المصنع في الصين.
في حال وجود تعارض بين سياسة الموقع وقانون حماية المستهلك، تكون الأولوية لأحكام القانون.
تختلف سياسة الإرجاع من منتج إلى آخر، تبعًا لاختلاف الشركاء والمورّدين.
يتحمّل صاحب الطلب مسؤولية الإبلاغ فورًا، وفي موعد أقصاه 5 أيام عمل، عن استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب.
ستتولّى الشركة التواصل مع الشركاء نيابةً عن المستخدم، وستعمل وفقًا لسياساتهم، لكنها لا تتحمّل مسؤولية استرداد الأموال أو تعويض المشتري.
عند إرجاع المنتج، يتحمّل صاحب الطلب مسؤولية إرساله إلى العنوان الذي شُحن منه، وتحمّل تكاليف الشحن وأي تكاليف إضافية لازمة لإعادته.
في معاملات بطاقة الائتمان، بخلاف معاملات «باي بال»، تُفرض، إضافةً إلى رسوم الإلغاء المحدّدة في القانون، عمولة إضافية لإلغاء الصفقة تتقاضاها شركة بطاقات الائتمان «إسراكارد».
سياسة إلغاء طلب المنتج
يسمح قانون حماية المستهلك للعميل في صفقات البيع عن بُعد بإلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام تفاصيل الصفقة، أيهما أحدث، مقابل رسوم إلغاء تبلغ 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل.
حماية مشترياتكم من وقت الطلب حتى شحن المنتج:
- إذا قُدّم طلب إلغاء ولم يُشحن المنتج بعد، فستُعيد الشركة المبلغ مع احتساب رسوم إلغاء الصفقة.
- إذا شُحن المنتج بالفعل، فعلى العميل الانتظار حتى وصوله، ثم إعادته وفقًا لسياسة إرجاع المنتجات.
في كثير من الأحيان، يكون المنتج قد شُحن، لكن رقم التتبّع لم يُحدَّث في النظام بعد. لذلك، لا يُعدّ عدم تحديث رقم التتبّع دليلًا على أن المنتج لم يُشحن.