سياسة الشحن
التوصيل إلى منزل العميل
تتوفّر خدمة التوصيل إلى المنزل في عدد محدود من البلدات، ولذلك تصل الشحنات في معظم الحالات إلى نقطة استلام، بما فيها فروع البريد.
تستغرق معالجة الطلب وشحنه 3–5 أيام عمل من وقت تقديم الطلب، وتتراوح مدة الوصول التقديرية إلى العميل بين 7–14 يوم عمل.
قد تحدث في بعض الحالات تأخيرات أو تغييرات غير متوقّعة، مثل التأخير من جانب بريد إسرائيل أو شركات الشحن أو جهات أخرى مشاركة في العملية.
الحدّ الأقصى لتسليم المنتجات هو 35 يوم عمل من تاريخ شحن المنتج. وفي حال تجاوز هذه المدة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنقدّم لك، حسب اختيارك، استردادًا كاملًا للمبلغ أو إعادة إرسال المنتج.
تُرسل الطلبات مباشرةً من المورّد خارج البلاد. وعند طلب أكثر من منتج، قد تُرسل المنتجات في طرود منفصلة.
طلب المنتجات
لشراء المنتجات من الموقع، يجب اختيار المنتجات المعروضة وإضافتها إلى سلّة التسوّق، ثم الانتقال إلى صفحة إتمام الدفع وإدخال البيانات التالية:
- عنوان بريد إلكتروني فعّال.
- عنوان السكن.
- عنوان الشحن.
- رقم الهاتف.
- بيانات بطاقة الائتمان.
إذا كانت الشحنة موجّهة إلى شخص غير المشتري، فيجب إدخال عنوان المستلم كاملًا ورقم هاتفه. هذه البيانات ضرورية لتنسيق التوصيل. وجميع البيانات المُقدّمة أثناء الشراء مؤمّنة بأحدث التقنيات.
بعد إتمام الطلب، يُرسل تأكيد باستلامه إلى البريد الإلكتروني الذي أدخله المشتري. ولا يُعدّ الطلب وعملية الشراء مكتملين إلا بعد الحصول على موافقة شركة بطاقة الائتمان على عملية الدفع.
إذا تعذّر على المتجر توفير المنتج، فلن يكون مُلزمًا بتوفيره، وسيُرسل إشعار بذلك إلى البريد الإلكتروني الذي أدخله صاحب الطلب.
إذا نفد المنتج من المخزون دون الإشارة إلى ذلك، وظلّ معروضًا على الموقع وقت تقديم الطلب، فلن يحقّ لصاحب الطلب تقديم أي ادعاء أو دعوى بهذا الشأن عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر يلحق به أو بطرف ثالث.
يُعدّ تقديم بيانات شخصية كاذبة تتعلّق بعملية الشراء مخالفة جنائية وفعلًا موجبًا للمسؤولية المدنية. وفي حال إدخال بيانات خاطئة دون قصد، يجب على العميل إبلاغ المتجر، ويتحمّل العميل أي تكاليف إضافية تنتج عن ذلك.
إدخال المعلومات في الموقع مؤمّن باستخدام تقنية PCI المتقدّمة. وبموجب هذه التقنية، تُشفّر بيانات الدفع الخاصة بالمشتري وتُحذف فور إتمام الشراء. كذلك، يلتزم المتجر باتّخاذ الاحتياطات المتعارف عليها للحفاظ على سرّية معلومات العميل الشخصية قدر الإمكان.
التسليم والشحن
بعد إتمام الطلب واستيفاء الشروط المذكورة في القسم الثاني، تُطلب المنتجات خصيصًا للمشتري من الشركة المصنّعة خارج البلاد، التي ستوفّرها إلى باب المنزل أو أقرب نقطة توزيع، وذلك خلال 40 يوم عمل.
سيعمل فريق الموقع على توصيل المنتج المشترى بأسرع وقت ممكن، وفقًا للشروط الواردة في صفحة الشحن وخيار التوصيل الذي اختاره صاحب الطلب.
يُوضّح ويُتّفق على أن المتجر لا يتحكّم في مواعيد التسليم الدقيقة لدى خدمة الشحن، ولا يتحمّل مسؤوليتها.
في حال حدوث أي تأخير في التسليم، يجب على المشتري الإبلاغ عنه فورًا، لإتاحة الفرصة للمتجر لمحاولة حلّ المشكلة بأسرع وقت وبأكبر قدر من الفعالية.
أيام العمل
أيام العمل هي الأيام العادية، باستثناء الجمعة والسبت وأيام عشية الأعياد وأيام الأعياد.